Quali sono i touchpoint digitali?

Esempi di touchpoint

La prima cosa che i consumatori peruviani cercano è il sito web del marchio. Questo funziona come un touchpoint chiave che dovrebbe generare una percezione positiva e creare una buona esperienza di acquisto.

Un marchio non deve solo sommare tutte queste informazioni per le persone, ma anche evidenziare il modo in cui le presenta e le organizza. L’obiettivo è quello di costruire la fiducia del consumatore, il richiamo ottimale e la percezione, anche se non fanno un acquisto.

È importante sottolineare che, nella costruzione di un marchio, è importante non concentrarsi solo sui punti di contatto digitali. Il campo virtuale non compete con quello fisico, quindi le strategie dovrebbero incoraggiare la coesistenza e la sinergia tra i due aspetti. Dopo aver fornito le giuste informazioni e migliorato l’esperienza dell’utente prima dell’acquisto, il passo successivo è quello di migliorare l’esperienza nei punti vendita fisici stabilendo il giusto processo.

Tipi di contatto con i clienti

Il punto di contatto è uno dei concetti chiave della customer experience. È un elemento che deve essere definito e studiato per sviluppare strategie che migliorino le esperienze delle persone che si avvicinano al marchio.

In questo modo, si ottiene un maggiore valore di vita del cliente, si migliora la fidelizzazione e, in breve, si ottiene una maggiore redditività. Chiave dell’esperienza del cliente, l’obiettivo è quello di generare esperienze redditizie che permettono all’azienda di crescere.

È meglio seguire la costruzione tradizionale dell’80% e introdurre elementi più qualitativi nel restante 20% dell’archetipo. In questo modo, sia le metodologie quantitative che quelle qualitative lavoreranno a nostro favore.

Quando si guarda a come gestire la relazione con il cliente, il punto di contatto è fondamentale. È qui che questi profili e l’azienda hanno una relazione. Ma non dobbiamo prendere in considerazione solo il touch point o il punto di contatto finale, ma anche gli elementi che devono lavorare dietro di esso.

Esempi di punti di contatto con il cliente

Ottimizzare i punti di contatto con i clienti è essenziale per qualsiasi azienda che vende prodotti e servizi, poiché il tuo obiettivo è quello di far sì che i consumatori completino la conversione con il tuo marchio.

Prima di prendere una decisione, i consumatori entreranno in contatto con diverse marche e persone che condividono informazioni su di loro. Questi momenti sono chiamati touchpoint del cliente.

È difficile stimare quanti punti di contatto esistono prima che una transazione sia completata, poiché ogni settore è diverso, e anche i punti di contatto post-acquisto sono critici.

Questo può avvenire prima o dopo l’acquisto. Alcuni punti di contatto sono positivi e ti portano verso la conversione, mentre altri possono essere negativi e non aiutano a creare una buona impressione della tua azienda o prodotto.

È fondamentale che i marchi facilitino questi punti creando risorse coinvolgenti, avviando interazioni positive con i consumatori, ed essendo consapevoli che il contenuto creato sul vostro marchio può influenzare il customer journey.

Esempi di touchpoint

L’esperienza del cliente è l’insieme delle esperienze che un utente ha con un marchio, quindi va ben oltre il processo di acquisto. Queste esperienze possono verificarsi in tutte le interazioni che hanno con la vostra azienda. Oggi parliamo del significato e dell’importanza dei touchpoint.

Il touchpoint è un concetto valido per rappresentare i vari punti di interazione tra l’utente o il consumatore e un’azienda nel settore digitale, durante la giornata e fino alla decisione di acquistare un prodotto o un servizio.

I touchpoint non finiscono dopo che l’utente si è convertito in un lead o è diventato un cliente. Al contrario, dovrebbero idealmente durare a lungo. Questo significa che il concetto di touchpoint mantiene un ruolo chiave nell’esperienza del cliente e addirittura lo ottimizza.

L’interazione continua riduce i problemi che portano un cliente ad essere infastidito e, di conseguenza, a voler passare dai vostri prodotti o servizi a quelli di qualcun altro. È chiaro che il cliente di oggi è un cliente del futuro. È chiaro che il cliente di oggi cerca un marchio amichevole, con il quale può mettersi in contatto ed esprimere le sue opinioni, preoccupazioni e desideri.