Tela delle relazioni con i clienti
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Classificare i diversi clienti e clienti potenziali è un compito necessario per qualsiasi organizzazione se cerca di migliorare la redditività. Per realizzare questa classificazione, è necessario sapere quali criteri verranno utilizzati per classificarli, così come il modo in cui li analizzeremo e valuteremo se questa classificazione è appropriata. Vuoi sapere come farlo?
2. Clienti attivi. Si tratta di coloro che fanno acquisti con una certa frequenza e che lo hanno fatto recentemente o in un periodo di tempo stabilito dall’azienda. Questo periodo di tempo dipenderà dal tipo di azienda o prodotto.
4. Potenziali clienti. Sono coloro che non hanno fatto acquisti dall’azienda, ma che hanno mostrato interesse chiedendo informazioni, chiedendo un preventivo, e che hanno la capacità di comprare e possono diventare generatori di reddito per l’azienda in qualsiasi momento.
5. Probabili clienti. Si tratta di clienti che non hanno mai comprato dall’azienda e che non hanno mostrato interesse per noi. Tuttavia, a causa delle loro caratteristiche, riteniamo che potrebbero diventare generatori di reddito in futuro.
Tipi di segmenti di clienti
Sappiamo che ci sono alcuni clienti che sono più redditizi di altri, quindi le aziende hanno bisogno di segmentare i clienti per differenziare questo gruppo dagli altri e soddisfare le loro richieste in modo efficace al fine di mantenerli a lungo termine.
Per scalare in modo efficiente ed efficace, le aziende devono concentrare i loro sforzi non su un ampio universo di potenziali tipi di clienti, ma su uno specifico sottoinsieme di clienti che sono più simili ai loro attuali migliori clienti.
Generalmente, questo processo è determinato in base a caratteristiche simili, come la personalità o le preferenze che si riferiscono ai comportamenti che guidano la redditività del cliente.
Per assicurare il successo dei vostri sforzi di segmentazione dei clienti, dovete mirare a un gruppo semplice che copra la maggior parte dei vostri clienti e che vi permetta di identificare i loro bisogni e confermare la loro accettazione dei vostri prodotti.
Come avete letto in questo articolo, la segmentazione dei clienti permette alle organizzazioni di identificare il gruppo di consumatori da cui hanno più da guadagnare e stabilire strategie per aiutarli a soddisfare le loro esigenze e usare i messaggi giusti per attirarli.
Segmenti di clienti su tela
Ogni persona è diversa, ha i propri interessi, gusti, comportamenti, e anche il suo valore per le aziende è diverso. Nell’era del marketing one-to-one in cui viviamo, avremmo bisogno di inviare un messaggio diverso per persona per ottenere questa personalizzazione. Tuttavia, in molti casi, questo non è redditizio per le aziende, ed è necessario raggruppare clienti e potenziali clienti in segmenti omogenei secondo le variabili che più interessano l’azienda in questione, per poter realizzare comunicazioni personalizzate redditizie. Sono sicuro che sai già tutto questo, ma questa segmentazione funziona davvero per te, l’hai creata correttamente tenendo conto dei dati che hai? Continuate con questo post, vi dirò qualcosa a cui forse non avete pensato.
La segmentazione dei clienti è stata fatta nel mondo degli affari da tempo immemorabile. L’artigiano medievale aveva perfettamente identificato a quale dei suoi clienti riservava un trattamento preferenziale a causa del livello dei loro ordini, del loro profitto o della loro ricorrenza. Sapeva anche chi ci metteva molto tempo a pagarlo o chi comprava da lui in momenti ben precisi. Logicamente, il suo lavoro e il suo trattamento erano totalmente diversi. Con il passare del tempo e lo sviluppo del business, questo modo di procedere è sfociato in quello che si chiama marketing relazionale, che ha subito una grande trasformazione in seguito allo sviluppo tecnologico, introducendo il CRM come strumento attraverso il quale memorizzare correttamente le informazioni su clienti e prospect e il suo successivo utilizzo per analizzare queste informazioni, realizzare segmentazioni più precise e veloci, nonché la gestione della comunicazione.
Esempi di segmenti di clienti
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Purtroppo, gli ambienti competitivi hanno reso necessario per le aziende analizzare i mercati e identificare gruppi di individui o organizzazioni con profili e bisogni più o meno simili. Questi gruppi che compongono un mercato sono chiamati segmenti.
Ovviamente, il target selezionato dipenderà da molte considerazioni come il know-how, la vicinanza, la tecnologia, la cultura aziendale, le risorse economiche, cioè l’affinità tra l’organizzazione e la parte del mercato che vuole raggiungere.
È ovvio che, quando parliamo di persone o organizzazioni, ci riferiamo ai modelli BtoB, business-to-business o BtoC business-to-consumer. Creare un’azienda significa ottenere clienti soddisfatti e fedeli: se non ci sono clienti, non c’è azienda!
