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Un servizio si traduce nello svolgimento di almeno un’attività nell’interfaccia tra il fornitore e il cliente, dove il servizio è solitamente intangibile. La fornitura di un servizio può comportare:
Per realizzare un servizio, sono necessarie le basi fondamentali, cioè i principi del servizio, che possono servire da guida per formare o allenare i dipendenti incaricati di questa attività economica vitale, oltre a fornire indicazioni su come migliorare. I principi di servizio sono divisi in principi di servizio di base e principi di servizio al cliente.
I principi di base del servizio sono la filosofia di fondo del servizio, che servono a comprenderlo e, a sua volta, ad applicarlo nel modo migliore per lo sfruttamento dei suoi benefici da parte dell’azienda.
Quali sono gli esempi di servizi
Per esempio, se faccio una sedia, è un bene perché è un elemento fisico che si può toccare, ma se vado in una casa e aggiusto la lavatrice, che di per sé non si può toccare, non è un bene, è un servizio perché le persone in quella casa hanno bisogno che la lavatrice funzioni.
I servizi professionali risolvono problemi intangibili, che di solito non sono direttamente collegati a beni materiali, e sono forniti da persone con un’istruzione superiore (di solito l’università). Stiamo parlando di medici, avvocati, contabili, consulenti immobiliari, ecc.
Una delle cose più difficili, specialmente nel secondo tipo di servizi menzionati nel punto precedente, quelli che sono individualizzati e prolungati nel tempo, è sapere come far pagare il servizio: quanto far pagare e quando e come farlo pagare.
Tuttavia, quando il consumatore di un bene materiale paga ciò che compra, può toccarlo: se compra una sedia, può vederla, toccarla, sedercisi sopra, metterla nel suo salotto, prestarla a un vicino, ecc.
Tuttavia, il professionista o l’azienda che fornisce questo servizio ha i suoi costi di produzione come qualsiasi altro, il lavoro dell’imprenditore e dei suoi dipendenti, le infrastrutture come uffici, materiale informatico, programmi, strumenti, ecc. Inoltre, per definizione, qualsiasi azienda, e anche le aziende di servizi, sono lì per ottenere benefici economici.
Tipi di servizi
D’altra parte, poiché i servizi sono principalmente immateriali o non materiali (più avanti su questo), un consumatore non può possederli. Un chiaro esempio di questo tipo di servizio sarebbe il servizio clienti, che è comune nelle grandi marche.
Il settore dei servizi comprende un gran numero di possibilità nella realtà economica, tra cui l’amministrazione, i trasporti, gli alberghi, la gastronomia o i servizi finanziari. Anche altri professionisti nel campo della salute, dell’educazione e del lavoro domestico rientrano in questa categoria.
Beni e servizi
Da qualche tempo, gli appalti di servizi sono oggetto di preoccupazione in ambito comparativo e, più recentemente – anche se con meno intensità1 – anche per gli autori nazionali. L’interesse per essi nasce dalla constatazione della loro importanza nei negozi giuridici, dato che lo sviluppo economico ha portato alla proliferazione di rapporti giuridici che rientrano in quelli che genericamente chiamiamo servizi. Questa circostanza ha evidenziato la necessità di dedicare sforzi al loro studio e analisi.
In questo scenario, il nostro diritto -come la maggior parte dei sistemi giuridici- manca di una regolamentazione speciale che tratti le particolarità di questi contratti2 , poiché il modello che ha occupato l’interesse dei nostri legislatori ottocenteschi e della dottrina in generale è stato la compravendita3. Per questo motivo, gli appalti di servizi sono solitamente caratterizzati come atipici, a causa della mancanza di un corpo organico di disposizioni specificamente pensate per loro4. Questa circostanza rende quindi necessario specificare le regole analogicamente applicabili per costruire il loro regime giuridico.
