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Cosa fa l’operatore call center outbound?

febrero 10, 2022
Cosa fa l’operatore call center outbound?

Ruoli e responsabilità di un call center

L’operatore di call center si occupa di fare e ricevere chiamate in un call center telefonico: fornisce informazioni, assistenza tecnica e supporto commerciale ai clienti attuali e potenziali, ma può anche fare televendite.

L’operatore di call center outbound ha il compito di chiamare vari contatti, con scopi diversi a seconda delle realtà in cui opera – i più comuni sono il telemarketing (offerte e promozioni), le televendite (vendite, cross-selling e upselling), prendere appuntamenti con i venditori (lead generation), fare ricerche di mercato e sondaggi di opinione.

Gli operatori dei call center lavorano in postazioni dotate di PC e telefoni con cuffie e microfoni. Il PC permette di registrare le chiamate in entrata e in uscita, di documentare tutte le operazioni effettuate per ogni contatto e di inserire, aggiornare e gestire tutte le informazioni relative ai clienti (inserimento dati tramite software CRM).

Qual è il ruolo di un operatore telefonico?

Gli operatori telefonici lavorano con telefoni e computer. Forniscono informazioni e consigli ai clienti, trattano i reclami o vendono beni e servizi. … Alcuni operatori telefonici lavorano per grandi aziende che hanno i loro centri di assistenza clienti.

Qual è la funzione principale di un call center?

Un Call Centre è un centro di servizi telefonici che ha la capacità di gestire alti volumi di chiamate, con diversi obiettivi. Il suo obiettivo principale è la generazione di chiamate in uscita e la ricezione delle chiamate, coprendo le aspettative di ciascuna delle campagne implementate”. 1.

Come si chiamano le persone che rispondono alle chiamate?

Un telefonista o operatore è la persona incaricata di gestire le chiamate telefoniche in un’azienda o in un luogo di lavoro e, più specificamente, di gestire un centralino telefonico.

Funzioni di call center

Per utilizzare la funzionalità di telefonia IP devi registrare il tuo account Twilio e collegarlo al tuo portale specificando le credenziali API: Account SID (Account Security Identifier) e Auth token (Authentication Token). Puoi trovare questi dettagli nella console di Twilio nella sezione “Riepilogo account”.

Clicca sull’icona nella parte superiore della pagina per andare alle impostazioni del tuo portale e apri la sezione Integration -> Third Party Services. Clicca sull’interruttore accanto al servizio Twilio, specifica le credenziali API nei campi appropriati e clicca sul pulsante Activate.

Tutte le chiamate vengono visualizzate nella sezione Chiamate. Clicca sul link Chiamate nel pannello laterale sinistro per aprire l’elenco delle chiamate. Fornisce le seguenti informazioni sulle chiamate: data e ora, agente (nome dell’operatore), cliente (nome del cliente memorizzato nel database CRM), durata della chiamata e costo.

Quando una persona lascia un messaggio vocale, il link alla registrazione del messaggio vocale memorizzato nel tuo account Twilio appare nella sezione Chiamate. Puoi ascoltare la casella vocale direttamente dalla pagina delle chiamate o andare al tuo account Twilio per rivedere tutte le registrazioni della casella vocale.

Cosa fa il telemarketing?

Sarai responsabile di rispondere alle telefonate per prendere gli ordini dei clienti, dare consigli e risolvere le domande sui prodotti. Sarai responsabile di offrire promozioni al ristorante e di fare vendite di prodotti.

Cosa significa la parola “telefonista”?

e f. Persona che frequenta o fornisce servizio in una centrale telefonica.

Cosa significa essere un call center?

Un call center è un centro di lavoro in cui si fanno o si ricevono chiamate, così come la gestione dei dati e dei contatti. Oggi, i call center e i centri di contatto possono offrire un’ampia varietà di servizi, come il supporto dal vivo, l’interazione con i social media, le e-mail, la messaggistica e altri.

Esempi di call center di aziende

Gli operatori telefonici nei call center o nei centri di assistenza clienti lavorano per aziende che hanno uno stretto contatto telefonico o via e-mail con i loro clienti, e ci sono anche operatori in altri call center che lavorano per altre aziende esterne. Gli operatori telefonici lavorano con telefoni e computer. Forniscono informazioni e consigli ai clienti, si occupano dei reclami dei clienti o sono coinvolti nella vendita di beni e servizi.

Gli operatori dei call center hanno generalmente a che fare con un alto volume di chiamate telefoniche. Rispondono a una vasta gamma di domande, forniscono informazioni e consigli o vendono beni e servizi.

Sempre più call center si trasformano in centri di contatto, dove gli operatori trattano anche con i clienti o i lavoratori via e-mail o Internet, per esempio.

Gli operatori telefonici spesso indossano cuffie e usano i computer per contattare i clienti o per cercare informazioni specializzate. A volte devono scrivere lettere per confermare per iscritto l’accordo che hanno raggiunto al telefono con il cliente.

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi del telemarketing?

Vantaggi e svantaggi del marketing telefonico

È un mezzo diretto e interattivo tra il cliente e l’azienda. Si ottengono risposte quasi immediate. Ti permette di offrire molte informazioni su uno o più prodotti. È accessibile e a basso costo.

Che tipo di parola è “telefonista”?

Telefonista è un sostantivo.

Quanto è lo stipendio di un call center?

Lo stipendio medio di un operatore di call center in Argentina è di 234.000 dollari all’anno o 120 dollari all’ora. Le posizioni di livello iniziale partono da 186.000 dollari l’anno, mentre i professionisti più esperti guadagnano fino a 294.000 dollari l’anno.

Tipi di call center

Un call center o centro di chiamata è un ufficio centralizzato utilizzato per ricevere o trasmettere un grande volume di richieste per telefono. Un call center in entrata è gestito da un’azienda per gestire l’aiuto in entrata o le richieste di informazioni sui prodotti da parte dei consumatori. I call center in uscita sono gestiti per il telemarketing, la sollecitazione politica o caritatevole, il recupero crediti e le ricerche di mercato. Un contact center è uno spazio centralizzato per le comunicazioni individuali, tra cui lettere, fax, software di supporto dal vivo, social media, messaggistica istantanea ed e-mail[1].



Un call center ha uno spazio di lavoro aperto per gli agenti del call center, con postazioni di lavoro che includono un computer per ogni agente, un apparecchio telefonico/cuffie collegate a un interruttore Telecom e una o più stazioni di supervisione. Può essere gestito in modo indipendente o collegato in rete con altri centri, spesso collegati a una rete di computer aziendali, compresi mainframe, microcomputer e reti locali. Sempre più spesso, i percorsi nel centro voce e dati sono collegati attraverso un insieme di tecnologie chiamate integrazione della telefonia informatica.

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