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Come rispondere al telefono alla reception?

marzo 20, 2022

Frasi divertenti per rispondere al telefono

Un centro di contatto è un ufficio centralizzato utilizzato per ricevere e trasmettere una vasta gamma di chiamate e ordini, che possono essere fatti attraverso canali oltre al telefono, come fax, e-mail, messaggistica istantanea, messaggi di testo (SMS) e messaggi multimediali (MMS), tra gli altri.

L’implementazione di nuovi e migliori portali vocali e informativi è sempre più legata allo sviluppo di nuove tecnologie, favorendo l’integrazione di tutti i canali di comunicazione dei consumatori attraverso l’implementazione della tecnologia Computer Telephony Integration (CTI).

La convergenza di servizi come voce, dati e video sulla stessa rete digitale rende necessario l’uso di tecnologie di prioritizzazione, come la QoS e la catalogazione dei pacchetti, meglio conosciuta come Packet Shaping, che garantiscono la disponibilità di servizi critici che non possono funzionare con un ritardo troppo elevato.

Di solito un call center è composto da manager e analisti delle operazioni, gruppi di formazione, agenti di qualità, supporto alle operazioni, supporto tecnologico, supervisori, team leader e agenti telefonici. Generalmente, un supervisore è responsabile di un gruppo di agenti telefonici. Ci sono anche specialisti nella fornitura di dati o informazioni statistiche (data marshall).

Come si deve parlare al telefono?

Con un tono basso, come il telefono aumenta rispetto a una conversazione faccia a faccia, vocalizzando, parlando lentamente e articolando bene ogni parola. Evitare di fare rumori che possano essere percepiti dall’interlocutore, per esempio masticare, giocare con una penna o scrivere sulla tastiera.

Come salutare un cliente durante una chiamata?

Salutate il chiamante dicendo “Buongiorno, mi dica”, o dite il nome dell’azienda o del dipartimento dell’azienda per cui lavorate. Se non ricevete chiamate direttamente dalla strada, ma le ricevete attraverso un centralino, dite sempre il vostro nome dopo il saluto.

Come iniziare una conversazione con un cliente al telefono?

Cosa considerare? Se il cliente ti chiama, non lasciare che il telefono squilli troppe volte. Un saluto cordiale per iniziare la conversazione darà il tono a come si svolgerà il dialogo. Saluta il tuo cliente cordialmente, con attenzione e con un atteggiamento eccellente, ma sii genuino, non esagerare.

Come rispondere a una telefonata in un’azienda esempi

Le telefonate sono un punto di contatto con i clienti, quindi non bisogna trascurare i modi in cui si interagisce sulla linea telefonica. Bisogna anche considerare che molte aziende hanno il telefono come principale punto di contatto con i clienti.

3. Dare il benvenuto e identificarsi: il primo passo quando si risponde a una chiamata aziendale è salutare e identificarsi con il cliente. Per esempio “A&B Technologies, Buongiorno… Sono Susan, come posso aiutarla?

4. Parlare chiaramente e mantenere un volume di voce moderato: la comunicazione deve essere leggibile, senza interferenze o rumori della compagnia. Tenete presente che alzare troppo la voce può saturare il volume e mettere a disagio il cliente.

8. Non usare un telefono con altoparlante: quando si risponde con gli altoparlanti si perde la concentrazione sulla chiamata, e si perde anche il suo stato privato. Si dovrebbe usare un telefono con altoparlante solo quando si ha bisogno di più di una persona all’estremità della conversazione.

Quali sono le parole gentili?

Ci sono molte espressioni con cui iniziare una buona giornata: buongiorno, come stai, grazie per il succo, hai dormito bene, per favore, potresti passarmi un tovagliolo, scusa… Vi diciamo perché la gentilezza è così importante nell’educazione.

Quali sono gli esempi di gentilezza?

Essere gentili significa essere amabili, affettuosi, affettuosi, gentili, educati, cortesi, piacevoli, disponibili, affabili, anche divertenti e ridenti. Tutte queste qualità dovrebbero essere coltivate nei bambini fin dalla più tenera età.

Come avviare una chiamata per offrire un servizio?

Per essere veramente efficace, deve includere almeno le seguenti parti: presentazione del prodotto o servizio da commercializzare, descrizione o argomentazione, ascolto delle domande del cliente, risposta alle obiezioni e chiusura della telefonata.

Come rispondere al telefono alla reception

Il primo pensiero da fare quando si parla dell’uso del telefono è che è la prima impressione che una persona ha quando contatta qualsiasi ufficio, dipartimento o sede centrale per telefono.

Ogni sforzo dovrebbe essere fatto per garantire che la persona che risponde al telefono sia il più professionale possibile nell’uso delle telefonate. Questa professionalità deve essere orientata a far sì che l’uso del telefono diventi un modo di assistere tutti in modo unico. Altrimenti, porterà a una perdita d’immagine e si ripercuoterà direttamente sul conto economico riducendo le operazioni e dovendo investire di più in pubblicità.

È importante rendersi conto che il telefono è una forma di comunicazione interna molto usata e che un gran numero di misure da coordinare tra i dipartimenti dipendono da esso, per cui se non funziona, le informazioni interne necessarie non fluiranno senza problemi.

Bisogna anche sapere come affrontare le diverse situazioni che possono presentarsi in un servizio telefonico, come rispondere, come trattare i reclami, i filtri telefonici, come trattare le chiamate impertinenti, i tempi di attesa, e una lunga eccetera che deve essere specificata nel manuale di protocollo interno che l’azienda deve realizzare.

Cosa dire in un benvenuto?

Ti auguro buona fortuna per la tua nuova carriera. Accoglietelo, perché il cambiamento va sempre accolto con gioia. Date il benvenuto al futuro, perché presto sarà il passato. Un nuovo amico è sempre benvenuto, perché è un nuovo battito del cuore.

Qual è il significato della frase: le parole gentili possono essere brevi e facili da dire, ma la loro eco è veramente infinita?

Madre Teresa crede anche che il potere delle parole è infinito per stabilire un orizzonte di pace: “Le parole gentili possono essere facili da dire, ma la loro eco è veramente infinita. In altre parole, la parola è un seme che viene piantato nel cuore di chi ascolta.

Quali sono gli atti di gentilezza?

Il suo spirito è quello di invitare ad atti di gentilezza che contribuiscono alla felicità e al benessere di se stessi e degli altri. La gentilezza è un atteggiamento personale e positivo verso gli altri esseri che ci circondano: persone, animali, natura. I suoi benefici includono la facilitazione delle relazioni interpersonali.

Esempio di un protocollo di chiamata telefonica

Prenditi il tempo necessario per prendere il ricevitore di una chiamata in arrivo. Affrettarsi a rispondere al telefono quando non si è pronti indica alla persona all’altro capo che non si è pronti a prendere la chiamata. Lasciate squillare il telefono una o due volte prima di rispondere e fate un respiro profondo per prepararvi alla chiamata.

Parlare lentamente quando si risponde al chiamante. Siate sicuri delle vostre risposte. Scegli il tuo linguaggio con attenzione, poiché il gergo o le parole esitanti possono portare il chiamante a dubitare della tua competenza. Chiedete a chi chiama se capisce le informazioni che fornite.

Chiedete il permesso prima di mettere una chiamata in attesa. Ringraziate il chiamante per la sua pazienza e ditegli quanto tempo dovrà aspettare. Chiedete l’approvazione per inoltrare i messaggi o cercare una consultazione, perché questo darà al chiamante la possibilità di rimanere in linea o meno.

Controlla che il chiamante abbia capito le informazioni che gli hai fornito. Controlla le date e gli orari importanti. Chiedete al chiamante se potete essere di ulteriore aiuto prima di terminare la chiamata. Ringrazia il chiamante alla fine della chiamata.

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