Chi utilizza il CRM?

Esempi di CRM in aziende colombiane

Sempre più spesso, il CRM deve essere estensibile per supportare le funzionalità di pianificazione delle risorse aziendali come l’ingegneria, la produzione, gli acquisti, la finanza e la gestione dei servizi. Poiché il CRM tradizionale o CRM strategico è parte integrante dell’ERP, fornisce informazioni complete sul cliente sul progetto, le fatture, l’inventario, ecc.

Il CRM, e soprattutto il Social CRM, nasce dalla necessità di recuperare i legami personali con i clienti. Nell’era delle reti sociali, è ancora più importante, dato che ogni opinione si moltiplica in modo virale e influenza significativamente l’immagine della marca. Ecco perché il Social CRM si differenzia dal CRM tradizionale aggiungendo la possibilità di scambio e di conversazione con i clienti.

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Dopo aver incorporato un CRM, il marchio ha dato la priorità alla voce del cliente. Ha iniziato a trattare i loro reclami più velocemente, con un sistema di supporto online 24/7. Ha anche dato ai clienti la possibilità di dare un feedback sulla loro esperienza.

Questa società statunitense di servizi finanziari è presente in tutto il mondo. I loro più di 70 milioni di clienti erano la ragione per implementare un CRM che avrebbe permesso loro di rispondere meglio alle loro esigenze.

Hanno usato un software di gestione dei clienti per analizzare i dati dei clienti e le metriche che riflettevano il loro comportamento. In questo modo, hanno ottimizzato il loro servizio clienti digitale, comprendendo le tendenze dei clienti e come cercano di risolvere i loro problemi.

Con la sua piattaforma cloud CRM, Mouselli ha potuto avere un database centralizzato e personalizzabile. Ogni dipartimento ha un’applicazione separata, adattata ai suoi obiettivi e collegata al cloud centrale.

Hanno iniziato a monitorare ciò che i loro clienti o fan dicevano sui social media a proposito dei loro prodotti, che fosse positivo o negativo. Il CRM ha raccolto tutte queste informazioni per fornire soluzioni migliori.

Coca-Cola CRM

Allo stesso modo, i CRM sono uno strumento eccellente per favorire il lavoro di squadra e la trasparenza delle informazioni. Questo perché crea un ecosistema di lavoro per l’intera area commerciale. In un tale ecosistema, confrontare i risultati o condividere i dati è estremamente facile.

Con un buon sistema CRM puoi tenere traccia dei tuoi affari, delle informazioni sui tuoi potenziali clienti e della loro organizzazione. Hai promemoria di tutti i tipi, compiti da fare o punti chiave da menzionare nell’incontro con il tuo potenziale cliente.

Con tutte queste informazioni puoi evitare tutti i tipi di contrattempi quando si tratta di generare una vendita o contattare un potenziale cliente. Ora avete tutti i dati rilevanti per la vendita in un unico posto. Inoltre, è possibile accedere a tutte le informazioni rapidamente e facilmente.

Quando si parla di gestione delle relazioni con i clienti, una delle sfide è selezionare un sistema CRM. Naturalmente, deve adattarsi al processo di vendita della tua azienda.

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Molto bene, sono appena venuto da Londra dove ho avuto l’opportunità di vedere gli sviluppi globali e vediamo che la Colombia e anche l’America Latina mantiene forti tendenze di crescita e l’attuazione di azioni che ci rendono sempre più robusto come nel nostro caso in LMS dove i nostri servizi non sono esternalizzati per una migliore esecuzione dei piani e controllo assoluto delle azioni che eseguiamo per i nostri marchi, quindi offriamo ai nostri clienti un maggiore monitoraggio, controllo ed esecuzione. Soprattutto nella regione, i prodotti di consumo di massa stanno rafforzando i loro clienti e sta diventando una costante per questi marchi.

Retail senza dubbio a causa della sua crescita accelerata in Colombia in tutte le sue categorie, consumo di massa, casa e tecnologia, anche se in realtà queste iniziative basate sulla tecnologia possono raggiungere qualsiasi canale, qualsiasi azienda, anche i trasporti e gli enti governativi.