Chi sono i consumatori del lusso?

Consumatori di dior

Erick Calvillo, lead partner dell’industria dei consumatori di Deloitte, riferisce che, nel 2017, le vendite nella regione sono aumentate del 50% e la tendenza al rialzo continuerà. “Il successo delle marche di lusso è dovuto al fatto che concentrano la loro strategia sui consumatori, che non si accontentano di una semplice vendita, ma vogliono sentirsi parte di un mondo a cui non tutti possono accedere e che soddisfa le loro esigenze”, aggiunge Rodrigo Díez, direttore generale dell’agenzia di ricerca e analisi delle marche MBLM Messico.

Questo comportamento, guidato dai millennial e dalla Generazione Z – che rappresenteranno più del 40% del mercato globale del lusso entro il 2025 – sta costringendo le aziende a modificare i loro modelli di business per interagire con i clienti sulle piattaforme digitali, offrendo loro esperienze personalizzate e di alto valore in negozio.

Dior: Nel 2016, Maria Grazia Chiuri è diventata il suo primo direttore creativo, e ogni collezione lancia un capo che mette in evidenza il lavoro delle donne. Questo le ha fatto guadagnare punti tra di loro. A causa dello status e dell’esclusività che trasmette, i consumatori sono disposti a pagare fino al 20% in più per il solo marchio.

Esempi di marchi di lusso

L’industria del lusso è cresciuta a due cifre nonostante la crisi economica. Una delle ragioni principali è l’arrivo di nuovi consumatori dai mercati emergenti come Brasile, Cina o India. Un’altra ragione importante è che i consumatori non resistono al cachet sociale dell’acquisto di beni di lusso anche se ciò significa ridurre i loro acquisti di altri beni. Tuttavia, i marchi di lusso devono affrontare sfide come: nuovi concorrenti locali, dipendenza dai consumatori cinesi, cambiamenti nella regolamentazione e la crescente sensibilità dei consumatori alle differenze di prezzo.

A volte anche il costo delle merci non è correlato ai loro prezzi. Se i consumatori percepiscono che la plastica è più alla moda della pelle, saranno disposti a pagare di più per la prima.

Oltre a misurare la domanda dei consumatori e preservare il cachet dei loro prodotti, i produttori operano in un mercato globale sempre più complesso. Le loro strategie globali di marketing e di prezzo devono raggiungere i seguenti obiettivi:

Profilo del consumatore di chanel

Nei beni di lusso, il valore legato ai benefici del prodotto è di solito molto più alto del prezzo che contiene. La ragione è che la maggior parte dei consumatori ama il marchio, l’esclusività e i prodotti di qualità.

“Prodotti di bellezza, abbigliamento, liquori e accessori di moda sono i principali articoli acquistati dai consumatori, che allo stesso tempo sono alla ricerca di status e benessere”, ha detto Abelardo Marcondes, direttore di Luxury Lab Mexico, in un’intervista con Notimex.

Ci sono diversi prodotti che rientrano nella categoria “lusso” nel mercato messicano, ma solo 12 si distinguono. I profumi, con il 17%, occupano il primo posto in termini di riferimenti da parte del consumatore nazionale. Seguono i prodotti tecnologici con il 16%. Anche calzature e moda con il 14%. Questa lista include gioielli e orologi, auto e moto, mobili, borse, make-up, trattamenti e bevande, come si può vedere qui sotto.

Ora, sia a livello nazionale che internazionale, sono diversi i fattori che garantiscono il successo di un marchio di lusso. Per cominciare, l’esperienza dell’utente e il modo in cui il cliente viene fatto sentire. Ci sono marche che creano un intero rituale che coinvolge tutti i loro dipendenti al momento della vendita.

Esempi di prodotti di lusso

Le restrizioni alla mobilità e al turismo hanno portato a un calo significativo delle vendite, ma hanno anche trasformato gli acquisti. “C’è stato un rimpatrio dei consumi. C’era più denaro disponibile per la spesa locale di lusso”, dice Cira Cuberes, partner di Bain & Company. Di conseguenza, i consumatori cercano di scoprire nuovi servizi e prodotti locali: si genera un’esperienza di shopping locale.

Ma Mansilla fa un passo in più: “Karl Lagerfeld lo disse poco dopo essere arrivato a Chanel. Il lusso dovrebbe essere perdonato perché non solo non è moralmente responsabile della distruzione, ma fa parte della ricostruzione”. Il professore spiega che ogni volta che c’è un momento di festa, le classi superiori non badano a spese, anche se in quel momento possono essere un po’ più strette, fanno uno sforzo per mettersi in mostra. Questo, dice, è il modo in cui si riattivano gli affari e si mette in circolazione il denaro. “Può sembrare elitario, ma è bello che esista il lusso perché questi consumatori pagano un po’ di più per ciò che è un po’ meglio, e così si costruisce una piramide che raggiunge l’intera struttura sociale”, continua.